Retraso o cancelación con Aeroméxico: qué te toca

La ley aplica igual a Aeroméxico

Tus derechos no dependen de la aerolínea: la Ley de Aviación Civil aplica a todas las que operan vuelos nacionales, incluida Aeroméxico. Todo lo que sigue vale cuando la causa es de la aerolínea. Si fue el clima, el control aéreo o el cierre del aeropuerto, no hay indemnización.

Retraso de más de 4 horas o vuelo cancelado

Eliges una de tres opciones (LAC art. 47 Bis V b y VI): reembolso más al menos 25 % del precio del boleto; otro vuelo en la fecha que te convenga más al menos 25 %; o el primer vuelo disponible con alimentos y, si pasas la noche, hotel y transporte, pero sin el 25 %.

Ejemplo: boleto de 1,800 pesos, retraso de 5 horas por causa de la aerolínea. Si pides el reembolso, te toca al menos 1,800 + 450 pesos.

Retraso de 1 a 4 horas

La aerolínea te compensa según su propia política, con descuentos para otro vuelo o alimentos. Entre 2 y 4 horas, el descuento no puede ser menor al 7.5 % del boleto (LAC art. 47 Bis V a).

Cómo reclamar

1. Guarda tu pase de abordar, tu reservación y una captura de la pantalla de salidas o del estado del vuelo.

2. Pide a la aerolínea, por escrito, el motivo del retraso o de la cancelación.

3. Manda tu reclamación por escrito. La aerolínea tiene 10 días naturales para pagarte la indemnización (LAC art. 47 Bis X).

4. Si no te pagan, presenta una queja gratuita ante PROFECO por Concilianet. Tienes un año (LFPC art. 105).