Términos y condiciones

Quiénes somos

Reclámalo (reclamalo.mx) es un servicio de Jules Lesaffre, con domicilio en 100 rue du Faubourg Saint-Denis, 75010 Paris, Francia. Para cualquier aclaración: hola@reclamalo.mx, +33 6 84 91 98 71.

Somos un asistente de reclamaciones. No somos un despacho de abogados, no damos asesoría legal y no te representamos ante tribunales. Te ayudamos a ejercer los derechos que te da la Ley de Aviación Civil.

Servicio gratuito

El diagnóstico y la carta de reclamación son gratuitos. El resultado es orientativo: depende de que la información que nos das sea correcta y de que la causa del retraso o la cancelación sea de la aerolínea.

Pack automático

Precio total: $99.00 MXN, pago único, impuestos incluidos. Es un producto digital e incluye:

• Tu carta de reclamación en PDF, lista para enviar a la aerolínea.
• Un recordatorio para tu calendario cuando venza el plazo legal de 10 días naturales (art. 47 Bis X).
• Todo se entrega al instante, después del pago, en la página de confirmación y en el mismo navegador donde generaste tu carta.
• Tu expediente listo para presentar tú mismo una queja ante PROFECO en Concilianet, con una guía paso a paso.

Tú envías la carta y presentas la queja. No enviamos nada a tu nombre. La indemnización la paga la aerolínea directamente a ti y no cobramos comisión sobre ella.

Pack aclaración bancaria

Precio total: $199.00 MXN, pago único, impuestos incluidos. Es un producto digital e incluye:

• Tu solicitud de aclaración por cargos no reconocidos en PDF, lista para presentar en tu banco o institución financiera.
• Dos recordatorios para tu calendario: revisar tu acuse con folio y el vencimiento del plazo de respuesta (Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros, art. 23).
• Tu expediente listo para presentar tú mismo una queja ante la CONDUSEF, con una guía paso a paso.
• Todo se entrega al instante, después del pago, en la página de confirmación y en el mismo navegador donde generaste tu solicitud.

Tú presentas la solicitud y la queja. No actuamos a tu nombre, no somos la CONDUSEF ni tenemos relación con ningún banco. La decisión de devolverte el dinero es de tu institución o de la autoridad: no la prometemos. Nunca te pedimos tu NIP, contraseñas, códigos ni el número completo de tu tarjeta.

Pago

El pago lo procesa Stripe. Stripe actúa como vendedor autorizado del Pack (merchant of record): cobra, calcula y entera los impuestos que correspondan y te envía el comprobante.

Garantía

Si el Pack no te sirve, escríbenos dentro de los 30 días siguientes a tu compra y te devolvemos el precio completo, sin preguntas.

Lo que te pedimos

• Darnos información verdadera sobre tu viaje.
• Revisar la carta antes de enviarla.

Quejas

Si no estás conforme con nuestro servicio, escríbenos primero. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.