Cargo no reconocido en Revolut México: tu aclaración
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¿Cargo que no hiciste en Revolut México? Tienes 90 días para pedir la aclaración y debe responderte por escrito en 45 días (LTOSF art. 23).
La ley aplica igual a Revolut México
Bancos, sofipos, sofomes, cooperativas e instituciones de tecnología financiera están incluidos en la ley (LTOSF art. 3 IX). El procedimiento de aclaración del artículo 23 de la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros (LTOSF art. 23) vale para tu cuenta, tu tarjeta de débito y tu tarjeta de crédito.
Lo que te da la ley
Pedir la aclaración de cualquier movimiento que no reconozcas, dentro de 90 días naturales, y que te den acuse de recibo (LTOSF art. 23 I).
Una respuesta por escrito en máximo 45 días, o 180 si la operación fue en el extranjero, con copia de la evidencia y un informe que responda todos tus hechos (LTOSF art. 23 II).
Con tarjeta de crédito: no pagar el monto en aclaración, ni lo relacionado con él, hasta que se resuelva, sin intereses moratorios (LTOSF art. 23 I y II).
Que no te reporten como deudor en el Buró de Crédito por ese monto mientras no se resuelva (LTOSF art. 23 V).
Si tu banco no te contesta a tiempo, la CONDUSEF le impone una multa por un monto igual al que reclamas (LTOSF art. 23 IV).
Qué hacer, paso a paso
1. Bloquea tu tarjeta en la app o por teléfono. Si te lo dan, anota el folio del reporte.
2. Haz captura de tu estado de cuenta o de los movimientos que no reconoces.
3. Presenta por escrito una solicitud de aclaración en la Unidad Especializada (UNE) de tu banco: en la app, por correo o en sucursal. Tienes 90 días naturales desde la fecha de corte o desde el cargo (LTOSF art. 23 I).
4. Exige tu acuse de recibo con folio. Tu banco tiene 45 días para entregarte el dictamen por escrito, con copia de las pruebas (LTOSF art. 23 II).
5. Si no te contestan o te dicen que no sin pruebas, presenta una queja gratuita ante la CONDUSEF.
Preguntas frecuentes
¿Revolut México me tiene que devolver un cargo que no hice?
Revolut México tiene que analizar tu aclaración y darte un dictamen por escrito con las pruebas en máximo 45 días (LTOSF art. 23 II). Si no te convence, puedes quejarte gratis ante la CONDUSEF.
¿Cuánto tiempo tengo para reportar un cargo no reconocido en Revolut México?
90 días naturales desde la fecha de corte o desde el día de la operación para pedir la aclaración (LTOSF art. 23 I).
¿Cómo reporto un cargo no reconocido en Revolut México?
Bloquea tu tarjeta desde la app o la línea oficial de Revolut México. Después pide la aclaración en la sucursal donde está tu cuenta o en su unidad especializada, por escrito, por correo electrónico o por cualquier medio que deje constancia de que la recibieron, y pide tu acuse (LTOSF art. 23 I). En Reclámalo armamos tu solicitud gratis.
¿Cuánto tarda Revolut México en responder una aclaración?
Máximo 45 días, o 180 si la operación fue en el extranjero, y por escrito (LTOSF art. 23 II).
Fuentes
- Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros (LTOSF), texto vigente de la Cámara de Diputados, última reforma DOF 14-11-2025: LTOSF art. 23
- Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros (LTOSF), texto vigente de la Cámara de Diputados, última reforma DOF 14-11-2025: LTOSF art. 3 IX
- Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros (LTOSF), texto vigente de la Cámara de Diputados, última reforma DOF 14-11-2025: LTOSF art. 23 I
- Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros (LTOSF), texto vigente de la Cámara de Diputados, última reforma DOF 14-11-2025: LTOSF art. 23 II
- Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros (LTOSF), texto vigente de la Cámara de Diputados, última reforma DOF 14-11-2025: LTOSF art. 23 I y II
- Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros (LTOSF), texto vigente de la Cámara de Diputados, última reforma DOF 14-11-2025: LTOSF art. 23 V
- Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros (LTOSF), texto vigente de la Cámara de Diputados, última reforma DOF 14-11-2025: LTOSF art. 23 IV
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Revisar mi cargo gratisNo somos abogados: te ayudamos a usar los derechos que ya te da la ley. Fuente: Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros (LTOSF), arts. 3 y 23. No somos la CONDUSEF ni un banco. · otras guías.